Demande de Service Après Vente

Cher(e) client(e),

Nous sommes là pour vous accompagner dans la résolution de votre panne.

Ce formulaire nous permettra de comprendre précisément votre situation afin de vous proposer la solution la plus adaptée, dans les meilleurs délais.

Merci de le remplir avec soin 😊

Votre Nom et Prénom

Votre Email

Votre Téléphone

Quelle est la date d'achat de votre appareil ?

Quelle était la typologie de l'appareil lors de votre achat ?

Marque et modèle

L'installation a t'elle éte réalisée par un technicien Planet Repair ?

Quel symptôme de panne rencontrez vous ?

Pouvez-vous décrire la panne plus précisément ?

Nous vous invitons à nous envoyer à sav@planetrepair.fr toutes photos utiles pour la bonne compréhension de la panne.

Nous vous remercions de vérifier les points suivants pour "L'appareil ne s'allume pas / affiche un code erreur / clignote"

J'ai bien branché l'appareil sur une prise dédiée (et non une multiprise)
J'ai vérifié que la prise fonctionne bien avec un autre appareil (exemple une lampe)
J'ai vérifié que le disjoncteur est en position "ON" au niveau de mon compteur électrique
J'ai bien lu le manuel d'utilisation et j'ai bien compris comment fonctionnent les programmes de mon appareil (voir notice)

Nous vous recommandons de débrancher l’appareil, d'attendre 30 minutes et de le rebrancher (reset)

Nous vous remercions de vérifier les points suivants pour "L'appareil fait un bruit anormal"

Nous vous recommandons de lancer un cycle en chargeant moins le tambour de votre appareil afin de vérifier si le bruit anormal est toujours présent

Nous vous remercions de vérifier les points suivants pour "Il y a une fuite d'eau / le cycle ne démarre pas ou s'arrête prématurément"

J'ai bien vérifié mon robinet d'arrivée d'eau (ouvert et pas de fuite)
J'ai bien vérifié que mon tuyau d'évacuation n'est pas obstrué (flexible, syphon)
J'ai bien vérifié avec un niveau à bulle que l'appareil est à l'horizontale
J'ai bien vérifié que la pompe de vidange n'est pas bouchée ou obstruée (voir notice)
J'ai bien vérifié que le filtre et le joint de mon lave-vaisselle sont propres (voir notice)

Nous vous recommandons de débrancher l’appareil, d'attendre 30 minutes et de le rebrancher (reset)

Nous vous remercions de vérifier les points suivants pour "mon sèche-linge ne sèche pas ou sèche mal"

Si j'ai acheté un sèche-linge "pompe à chaleur", j'ai bien vérifié qu'il n'est pas installé dans une pièce humide ou froide (garage, salle de bain, cellier, etc.)
Je mets bien du linge déjà "essoré" (programme essorage du lave-linge) dans mon sèche-linge
Je charge bien le tambour de mon sèche-linge à moitié et non entièrement
J'ai bien vérifié que tous les filtres sont propres (voir notice)
J'ai bien vérifié que le condenseur est propre (voir notice)

Nous vous remercions de vérifier les points suivants pour "Autres pannes" si concerné

J'ai bien vérifié que mes casseroles et poêles sont bien compatibles avec mon appareil (induction, vitrocéramique)
J'ai bien vérifié que les injecteurs de ma gazinière ou de mes plaques gaz sont bien adaptés à mon installation (gaz de ville / butane)

par ne remercions

Conformément à nos CGV, nous vous informons des points suivants

La garantie ne couvre pas les causes de pannes liées à une mauvaise installation par vos soins ou à un élément extérieur à l’appareil. Elle ne couvre pas non plus les causes liées à un mauvais entretien ou à une difficulté d'utilisation. Tout déplacement d'un technicien pour l'une de ces raisons sera facturé 50€ ttc. Dans ces cas de figure, nous vous transmettrons un devis si une réparation est nécessaire sur l'appareil.
Si la panne est survenue dans les 72h suivant l'achat, vous bénéficierez d'un échange ou d'un avoir valable dans notre magasin.
Passé ce délai, notre garantie couvre la réparation de l'appareil dans notre atelier. Si vous souhaitez une intervention à votre domicile, le déplacement du technicien est facturé 50€ ttc (à régler avant le déplacement).

“Pour réparer et s’équiper moins cher”

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